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Le numéro 1722 risque bien d'être utile ce mercredi puisque tout le pays est en alerte jaune. Il est réservé aux appels non-urgents quand aucune vie n'est en danger. Mais comment fonctionne ce service ? Reportage dans les coulisses de ce numéro.
Inondation, chutes d'arbres ou coupure d'électricité... Dès son activation, même si aucune vie n'est menacée, des milliers d'appels sont envoyés au 1722 et les sinistrés sont souvent pressés. "Pour eux, c'est urgent, et même dans le cadre du 1722, c'est une urgence et ils attendent des réponses assez rapides et des interventions rapides également", explique Anne-Françoise Coenart, opératrice au centre d'appels.
À la centrale de Liège, une cinquantaine d'opérateurs se relaient jour et nuit. Ils se partagent les numéros d'appels d'urgence. "Énormément d'appels au niveau du 1722, également beaucoup d'appels au niveau du 112. C'est difficile de pouvoir faire la part des choses, trier l'urgent du non-urgent", précise Christophe Orban, chef d'équipe de ce centre d'appels.
Désengorger les centrales d'urgence
L'objectif, désengorger les centrales d'urgence, car ici chaque seconde compte et leur décision peut sauver des vies. Jonathan était de garde lors des terribles inondations du 14 juillet 2021. "Cette fameuse nuit qui a été une nuit vraiment en enfer, maintenant chaque nuit est différente, chaque intervention est différente. Ici, ça a été moindre parce que c'était plus localisé".
Les cartes météorologiques envoyées par le centre de crise leur permettent aussi d'anticiper et d'appeler des renforts. "En pensant à des cartes, on voit tout de suite que les appels vont être plus importants, plus l'eau s'accumule, plus les gens auront besoin des services des pompiers. Donc, là, on peut prévoir une hausse de nombre d'appels assez conséquente", indique Jérôme Bertrand, opérateur du centre d'appels.
Depuis deux ans, d'autres provinces peuvent aussi prendre le relais en cas de surcharge d'appels. "Grâce à cette technologie supra-provinciale, nous avons eu le support de trois collègues namurois qui ont décroché des appels pour le 1722 de Liège à distance sur le territoire namurois. Donc ça permet d'augmenter nos effectifs très rapidement", ajoute Samuel Stipulante, responsable du centre d'appels 112/1722 de Liège.
Un formulaire est aussi disponible en ligne. Chaque jour, la centrale de Liège gère 800 à 1 millier d'appels, des contacts qui peuvent doubler voire tripler selon l'intensité des intempéries.
