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Les passagers impatients qui s’agglutinent aux portes d’embarquement pourraient bientôt être dissuadés par de nouvelles technologies, destinées à améliorer l’organisation et l’expérience de vol.
Dans les aéroports, souvent, des files désordonnées qui se forment autour des portes d’embarquement perturbent le processus d’embarquement. Ces attroupements créent des ralentissements et des confusions, en particulier parmi les passagers qui souhaitent être les premiers à trouver une place pour leur bagage à main. Pour lutter contre ces comportements, surnommés les "poux de portes", les compagnies aériennes envisagent de nouvelles mesures.
American Airlines teste actuellement un dispositif permettant de détecter les passagers qui tentent d’embarquer avant l’appel de leur groupe. Selon des experts en comportement, ces attroupements sont souvent motivés par le besoin de conformité sociale et de compétition. Les agents de l’aéroport désignent ces passagers impatients comme les “poux de portes” car ils troublent le flux de l’embarquement.
Cela crée un désordre
Lors d’une récente conférence internationale sur l’aviation, l’Association internationale du transport aérien (IATA) a abordé l’impact de ce phénomène sur la gestion des flux dans les aéroports. Nick Careen, responsable des opérations de sécurité à l’IATA, a expliqué : "C’est un terme que nous utilisons lorsque des personnes tentent de contourner la procédure d’embarquement. Cela crée un désordre qui oblige parfois les équipes à les laisser passer pour éviter d’aggraver la situation."
Un système d’alarme pour signaler les groupes impatients
La technologie testée par American Airlines inclut un signal d’alarme sonore qui se déclenche lorsqu’un passager essaie d’embarquer en dehors de son groupe. Ce système informe immédiatement le personnel au sol, qui invite le passager à patienter. Ce contrôle pourrait rendre l’embarquement plus efficace, notamment pour les passagers prioritaires.
Actuellement en phase expérimentale, cette technologie vise à offrir une meilleure visibilité sur le processus d’embarquement. La compagnie a déclaré : "Ce système est conçu pour garantir que les avantages de l’embarquement prioritaire soient respectés, tout en améliorant la fluidité du processus global."