Le luxe à l'hôtel: jusqu'où peuvent aller les demandes capricieuses des clients ?

Entre privatisation de boutiques et requêtes insolites, les hôtels de luxe s'efforcent de satisfaire les moindres désirs de leurs clients sans franchir certaines limites. Mais jusqu'où peuvent-ils aller ? Découvrez les coulisses du Steigenberger Icon Wiltcher´s avec son directeur, Mark Norman.