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On évoque souvent 2ememain.be, la plateforme belge la plus populaire pour la vente et l'achat d'objet de seconde main, pour mettre en garde vis-à-vis d'une nouvelle arnaque qui s'y opère.
Mais si Valérie nous a contactés récemment via le bouton orange Alertez-nous, c'est pour nous signaler tout autre chose. Elle a remarqué une procédure plutôt étonnante au moment de vouloir… fermer son compte. "Le site refuse sauf si je leur fournis un tas de documents", nous a-t-elle expliqué.
Marre des escrocs
Valérie utilisait "un tout petit peu" la plateforme 2ememain.be auparavant. Mais elle en a eu "ras-le-bol" des nombreux "escrocs" et "des personnes qui discutent tout le temps du prix, des fausses évaluations".
Elle a donc décidé il y a quelques semaines de "fermer son compte", de le supprimer purement et simplement, comme il est normalement possible de le faire assez simplement sur toutes les honnêtes plateformes.
Le lien n'existe plus
Quelle n'est pas sa surprise quand elle cherche à le faire via le site de 2ememain.be. "Le site refuse que je supprime mon compte sauf si je leur fourni un tas de documents".
Le lien "supprimer votre page personnelle" n'existe plus, apprend-elle. Il ne reste que cette page dans la rubrique aide du site, expliquant qu'il faut envoyer un message à une adresse email…
Bien décidée à fermer son compte et supprimer tous les données qui y sont liées (activités, ventes, achats, évaluations, profil, données personnelles, etc), Valérie contacte le site.
Il faut envoyer des documents sensibles…
Elle reçoit une réponse assez longue, et relativement étonnante: "Afin de supprimer votre compte, il vous faut maintenant nous fournir les documents suivants:
- Une lettre signée nous en faisant la demande, lettre qui doit inclure l'adresse de messagerie liée à votre compte 2ememain.be ainsi que votre adresse postale ou numéro de téléphone.
- Une photocopie de votre carte d'identité (recto verso). Merci de barrer votre carte & votre photo avec le mot "Copie". Dans le cas où vous souhaitez soumettre la demande et nous envoyer une copie de votre preuve d'identité valide, s'il vous plaît noter qu'il s'agit d'une copie et également barrer votre numéro de registre national et la photo (après vérification 2ememain.be le détruira).
Dès que nous recevrons ces informations, nous enverrons une demande au service supérieur, qui se chargera de le supprimer".
En pleine transition du fameux RGPD qui est supposé mieux protéger nos données personnelles et nous permettre de garder la main dessus (y compris pour les supprimer), on est aussi étonné que Valérie de découvrir une procédure tellement complexe pour une simple suppression de compte. Même Facebook, qui détient la moitié de notre vie privée, supprime un compte automatiquement sur simple demande et confirmation.
Je ne l'utiliserai plus jamais, mais il est toujours ouvert…
"Vous ne voulez pas ma carte de banque, aussi ?"
Valérie ne comprend pourquoi c'est si compliqué de fermer un compte. "Ce n'est pas correct, il n'est pas question que j'envoie une copie de ma carte d'identité. Je leur ai dit 'Vous ne voulez pas ma carte de banque, aussi'. Ce n'est pas normal", conclut notre témoin.
Finalement, elle a renoncé à la fermeture de son compte. "Je ne l'utiliserai plus jamais, mais il est toujours ouvert…", déplore-t-elle.
"Pour être sûr à 100%", répond 2ememain.be
La procédure appliquée par le site n'est pas neuve. "Elle est en place depuis presque deux ans", nous a expliqué Petra Baeck, porte-parole, qui nous confirme que les démarches sont celles relatées par Valérie, à savoir l'envoi d'une copie de la carte d'identité pour supprimer un compte.
Elle précise tout de même que "une fois qu’on a reçu cette preuve, on détruit le compte ainsi que la copie. Pour être claire, on ne garde aucune trace de la pièce d'identité".
Cette lourde procédure a été mise en place "pour être 100% sûr qu’on annule le bon compte, car on a eu des problèmes dans le passé avec des personnes qui demandaient d’annuler un compte qui ne leur appartenait pas". D'après 2ememain.be, "les 'fausses' demandes étaient très ennuyeuses pour la personne en question: perte de ses annonces et de deals qui étaient en train de se conclure, etc".
Pourquoi peut-on créer un compte anonymement, alors qu'il faut une carte d'identité pour le supprimer ?
On a tout de même fait remarquer que n'importe qui pouvait créer anonymement un compte (ce qui permet à des milliers d'escrocs de vendre des faux biens ou de faire semblant d'acheter pour mieux arnaquer), alors que pour supprimer un compte, il faut envoyer une copie de la carte d'identité. Ce qui nous semble pour le moins étonnant.
Pas vraiment de réaction de la part de la porte-parole. "La politique de 2ememain.be a toujours été de faciliter autant que possible le commerce sur la plateforme", se contente-t-elle de dire, avant d'énumérer les options pour "faire connaissance" avec un utilisateur avant de faire du commerce avec lui…
Mais ce qu'il faut comprendre, c'est que 2ememain veut un maximum d'utilisateurs car c'est comme ça qu'il gagne de l'argent (voir les détails dans un précédent article). Il est donc très peu regardant pour la création d'un compte. En revanche, pour la suppression…
On termine cependant avec une bonne nouvelle pour Valérie: "On travaille sur une solution automatique qui sera introduite dans quelques mois et qui ne nécessitera plus de copie" de carte d'identité, a conclu Petra Baeck.
