Ophélie a appuyé sur le bouton orange Alertez-nous pour dénoncer une situation qu’elle juge pénible. Pour se rendre au travail, la jeune femme prend le train avec sa trottinette électrique, mais elle ne parvient jamais à trouver une place disponible. Pourtant, plusieurs wagons sont indiqués comme étant réservés pour les véhicules de mobilité douce.
Depuis plusieurs semaines, Sabrine (prénom d’emprunt) et ses trois enfants handicapés sont confrontés à une situation critique. Des travaux dans leur rue les empêchent de sortir de chez eux. Jérémy, l’un des fils, ne peut plus se rendre à l'école…