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La facilité de paiement en trois fois, proposée par la chaîne de magasins Zoli99, avait séduit Fabian pour l'achat de deux produits. Cependant, cet habitant de Liège raconte qu’il s'est vu refuser cette option en magasin.
La facilité de paiement peut souvent être un facteur déterminant lors de faire ses achats. Le paiement en trois fois grâce à Alma, proposé par la chaîne de magasins Zoli99, avait convaincu Fabian d’acheter deux fauteuils suspendus. Mais cet habitant de Liège de 46 ans nous a raconté via le bouton orange Alertez-Nous que cette facilité de paiement lui a finalement été "refusée" en magasin.
Payer en trois fois, un avantage important pour Fabian
Fabian, infirmier en invalidité, a récemment emménagé dans sa nouvelle maison et était à la recherche de meubles. Il s’est rendu sur le site internet de Zoli99, et a été séduit par une promotion pour des fauteuils balançoire : 99 euros au lieu de 399, avec possibilité de payer en trois fois sans frais supplémentaires.
"Payer en trois fois, c’était une facilité parce que je viens d’acheter une maison donc j’ai des frais qui vont avec", explique-t-il.
Mais au moment de finaliser son achat, l'option de paiement en trois fois via Alma n'était pas disponible. Il a donc contacté le service client via le chat en ligne, où on l’a invité à se rendre en magasin pour effectuer l'achat avec paiement en trois fois.
Finalement, la responsable me dit que le paiement en trois fois n’est pas possible, que ça n’existe plus.
Fabian nous raconte que les employés du magasin Zoli99 de Tongres lui ont donné des informations contradictoires : "La vendeuse me dit ‘ça se fait en caisse avec la responsable’. Là subitement, non ce n’est plus possible. Et puis ça redevient possible moyennant 70 euros de frais d’ouverture de dossier".
Fabian s’étonne de ces frais supplémentaires : "Le site n’en fait nullement référence pas plus que l’affichage en magasin, ni même le site d’Alma d’ailleurs". Le Liégeois nous dit pourtant avoir vu en magasin une affiche avec le produit en question, indiquant que le paiement en trois fois est disponible sans frais. "Finalement, la responsable me dit que le paiement en trois fois n’est pas possible, que ça n’existe plus".
Déterminé à obtenir des réponses, Fabian recontacte le service client le lundi suivant. Il nous dit être tombé sur une interlocutrice désagréable qui lui conseille simplement d'acheter ses articles ailleurs si les conditions ne lui conviennent pas. "Elle m’a envoyé gentiment promener", estime-t-il. Et le Liégeois de s’indigner : "C’est inacceptable d’abuser ainsi des gens".
Le problème de Fabian pris très au sérieux par Zoli99
Le responsable de Zoli99 que nous avons pu contacter, s’est montré incrédule face à ce témoignage. "C’est impossible (...) Dans quel intérêt une vendeuse refuserait une vente ?", s’interroge-t-il, évoquant toutefois la possibilité d’une nouvelle employée mal informée. "Dans tous nos magasins, vous pouvez payer en trois fois sans intérêt", souligne-t-il. Très soucieux de l’image des magasins Zoli99, il a souhaité contacter Fabian pour lui présenter ses excuses, et même lui proposer de lui offrir le produit en question.
Si Fabian a entre temps acheté un autre meuble, il est très satisfait que son problème ait été pris au sérieux par l’enseigne : "Zoli99 est une chaîne de magasins fiable qui a un réel souci du client, nous écrit-il finalement. Le problème que j'ai rencontré est un cas "isolé" indépendant du vouloir de Zoli99, mais bel et bien un souci de 'personnel'".
