La meilleur application bancaire est... belge: sur quoi se base ce classement particulier?

Petite fierté nationale, c'est une banque belge qui arrive en tête du classement des applications bancaires : en effet, KBC-CBC se tient sur la plus haute marche du podium. Mais quels sont les critères qui font une bonne application ?  

C’est un classement que Sia Patners réalise tous les ans. Au total, 140 applications bancaires issues de 22 pays différents en Amérique, en Asie et en Europe. Il y a 95 critères en tout qui sont répartis entre 3 piliers :  

• La fonctionnalité (55% de la note totale) : évaluation des fonctionnalités liées aux services bancaires quotidiens (comptes, cartes, transactions), à la gestion financière, à l’ESG (environnement, social et gouvernance), à l’IA, aux investissements, aux assurances, aux crédits, au support utilisateur et à l'Open & Beyond Banking. 

• L’expérience de l’utilisateur (35%) : évaluation de critères liés à la commodité et à l’ergonomie, à l’accessibilité et au design, à l’apparence et à la convivialité 
• La note dans l’App Store et du Play Store (10%) : moyenne des notes du Google Play Store et de l’App Store, intégrant les attentes et les expériences des clients sur l’application. 

Les critères d’évaluation changent d’année en année, en intégrant les dernières tendances et en évoluant en fonction des attentes des clients. L’application de la banque belge KCB-CBC arrive en première position du classement, mais on retrouve également l’application de la banque Belfius dans le top 10, en huitième position.  

Selon Sia Patners, la numérisation progresse et les applications bancaires mobiles se sont établies comme le principal canal par lequel les clients interagissent avec leur banque. Il est donc essentiel pour ces banques d’offrir une application qui répond à plusieurs critères.