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De nombreux spectateurs de RTL-TVI l'ont remarqué: le son de la chaîne a été interrompu ce dimanche peu après 13h, alors que l'image a continué d'être diffusée.
Comme plusieurs personnes, Sylvie a contacté notre rédaction via le bouton orange Alertez-nous. "Il n'y a plus de son au RTL INFO13H", nous a-t-elle envoyé. "Le son du journal a disparu!", nous a écrit un autre témoin. "Problème de son sur RTL-TVI en HD, mais pas sur le canal 42 de Proximus TV", nous a indiqué Xavier.
"Une entrée de l'encodeur a présenté une défaillance"
Cette coupure du son de quelques minutes trouve son origine dans une défaillance au sein de notre système. "RTL-TVI envoie son signal via un encodeur vers tous les opérateurs câblos (Proximus, Télénet, VOO, SFR Belgique, etc.). Une entrée de cet encodeur a présenté une défaillance au niveau du signal audio pour la télévision en haute définition", a expliqué Nicolas Swaeles, employé du support technique au sein de RTL Belgium. Les utilisateurs de la basse définition n'ont donc pas connu de problème.
La panne est survenue à 13h12. Après l'avoir identifiée, nos équipes ont mis en place une solution le plus rapidement possible. "L'équipe technique a basculé sur un équipement de secours pour finalement rétablir le son à l'antenne vers 13h19", a indiqué Nicolas Swaeles. "Ce genre de panne est exceptionnelle", a-t-il confié, assurant qu'elle ne se reproduira pas pour le RTL INFO 19H de ce dimanche soir.
