À deux jours de Noël, les magasins s’attendent à une forte affluence. Ce week-end représente une période cruciale pour de nombreux commerçants, malgré une baisse des dépenses moyennes et la concurrence grandissante des achats en ligne.
François se demande si un commerçant peut refuser un remboursement et proposer un bon d'achat à la place. Ce cas s'est présenté à sa fille, qui avait acheté une veste trop grande.