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"Nous voulons réserver un week-end en novembre ou en décembre mais c’est impossible alors que nous avons le pass annuel le plus cher". Nathalie nous a contactés en colère via le bouton orange Alertez-nous. La mère de famille de 54 ans accompagne régulièrement sa fille Marie à Disneyland Paris. En vraie passionnée, Marie, 19 ans, a même décidé de craquer depuis quelques années pour le pass "Infinity". Il donne accès aux deux parcs d’attractions du site pour les 365 jours de l’année au prix de 449 euros par an. "J’avais pour habitude de passer quatre jours par mois sur place. C’était donc avantageux de choisir cette formule", explique Marie.
"Elle doit payer plein tarif alors qu’elle a l’abonnement annuel"
Mais à la réouverture du parc après le confinement, tout a changé. Les modalités d’accès à Disneyland Paris ont été modifiées pour les détenteurs de ce pass. Il faut maintenant impérativement réserver les dates de visite à l’avance. Impossible donc de partir sur un coup de tête pour passer la journée dans le parc. Le problème, c’est qu’il n’y a pas de places pour tout le monde. "Je suis étudiante et je souhaite donc organiser mes séjours les week-ends", poursuit Marie. "Mais quand je regarde sur le site, les samedi et dimanche de novembre et de décembre sont grisés. Il n’y a plus de disponibilités si on excepte le week-end de Noël." On peut en effet constater ce que déclare Marie sur les captures d'écran ci-dessous.
On pourrait donc croire que Disneyland Paris est tout simplement complet à ces dates. Mais pas du tout ! Il est bel et bien possible d’obtenir un billet individuel pour ces week-ends pourtant indiqués comme indisponibles aux possesseurs du pass, comme on peut s'en rendre compte sur ces autres captures d'écran.
Nathalie s’indigne de la situation. "Ma fille a acheté un pass "Infinity", elle devrait donc avoir accès au parc quand elle le désire. Surtout si des billets sont encore en vente pour les gens qui n’ont pas l’abonnement. Cela veut bien dire qu’il y a de la place. Ce système de réservation est vraiment injuste, Marie doit réserver quatre mois à l’avance pour un séjour le week-end ou alors payer plein tarif alors qu’elle a l’abonnement!"
Pour avoir des places, il faut consulter le site régulièrement
Disneyland Paris a mis en place ce système de réservation lors de la réouverture après le confinement. Mais pour la mère de famille, le covid n’a été qu’un prétexte pour changer les conditions d’accès. "Ils voulaient y venir à ce système. De plus en plus, le parc perd de sa magie, ça n’est plus que du commerce."
Disneyland n'a pas souhaité faire de commentaire officiel mais sur le site internet du parc, on peut lire ce message: "L’accès aux Parcs Disney avec votre Pass annuel requiert une pré-réservation obligatoire pour chaque date de visite choisie. Parce qu’il nous permet de proposer à nos clients une meilleure expérience, cet outil d'enregistrement continuera d’être utilisé à l'avenir. Les conditions générales d'abonnement stipulent que l'accès aux Parcs n'est pas garanti en cas de forte affluence."
Quelques jours après le message de Nathalie via le bouton orange Alertez-nous, nous sommes retournés sur la page des réservations. Nous avons découvert que certaines dates étaient de nouveau disponibles, surtout les dimanche.
Dans les groupes Facebook consacrés aux pass annuels, un conseil revient souvent: vérifier le plus souvent possible. "Il faut regarder plusieurs fois par jour", explique une fan. "Nous avons deux pass annuels. J'ai regardé toutes les demi-heures et j'ai réussi à avoir deux places." Une mise à jour régulière du site semble donc être réalisée.
"Disney, c’est toute sa vie"
Pour Marie, la situation n’est pas facile à vivre. "Depuis que je suis toute petite, je suis fan de l’univers Disney grâce à ma maman. Nous allions régulièrement au parc durant mon enfance. Quand j’ai eu l’âge, j’ai pris un job étudiant durant les vacances pour pouvoir me payer le pass et le séjour, qui me coûte au moins 120 euros quand je dors sur place. Avant le covid, j’allais entre deux et quatre jours par mois, c’était donc un gros budget." Mais avec ces problèmes de réservation, ça fait quatre mois qu’elle ne s’est plus rendue sur le site parisien. "Quand je suis à Disneyland, je suis complètement prise par la magie du lieu et j’oublie tous mes problèmes". Sa maman Nathalie confirme la passion de sa fille avec une pointe de tristesse. "Disney, c’est toute sa vie. Ce n’est pas juste. Avec son pass, elle devrait pouvoir aller au parc quand elle veut."
